FAQ – Häufig gestellte Fragen

🏪 Allgemeines

Wer ist SUN-VI?
SUN-VI ist ein Großhandel mit Sitz in Glinde bei Hamburg. Wir beliefern Kioske, Tankstellen, Spätis, Tabakläden und Einzelhändler in ganz Europa mit einem breiten Sortiment an Raucherbedarf, Trendartikeln, Spielwaren und mehr.
Unser Motto: „Große Auswahl – Gute Qualität – Günstige Preise.“

Für wen ist der Shop gedacht?
Unser Online-Shop richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kunden. Eine Registrierung mit gültiger Umsatzsteuer-ID sowohl Gewerbeanmeldung ist erforderlich.

Kann ich als Privatkunde bestellen?
Nein, Bestellungen sind nur für Gewerbekunden möglich.

🛒 Bestellung & Kundenkonto

Wie kann ich bestellen?

Registrieren Sie sich als gewerblicher Kunde.
Nach Freischaltung können Sie alle Preise einsehen.
Fügen Sie Artikel in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung ab.
Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja, in der Regel liegt der Mindestbestellwert bei 199 € netto. Bei kleineren Bestellungen werden Versandkosten anfallen.

Wie sehe ich die Preise?
Preise sind nur für eingeloggte Gewerbekunden sichtbar.

Ich habe Probleme mit der Anmeldung – was tun?
Bitte wenden Sie sich an unseren Support per E-Mail an service@sunvi.de

oder telefonisch unter 040 807936360.

🚚 Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?
In der Regel erfolgt der Versand innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang. Bei hoher Nachfrage oder Vorbestellungen kann sich die Lieferzeit verlängern.

Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?
Wir versenden hauptsächlich mit GLS, DHL oder Spedition – abhängig vom Umfang der Bestellung.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden im Warenkorb berechnet. Ab einem Bestellwert in Höhe von 199€ netto wird der Versand kostenfrei sein ( Deutschlandweit ).

Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja, wir beliefern Gewerbekunden in ganz Europa.
Bitte beachten Sie: Zölle, Gebühren und längere Lieferzeiten können je nach Land variieren.

💳 Zahlung & Rechnung

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Vorkasse (Banküberweisung)
Rechnung (nach Bonitätsprüfung)
Lastschrift (für Stammkunden möglich)
Nachnahme
Paypal
Klarna

Wann erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird nach Versand der Ware automatisch per E-Mail verschickt und in Papierform am Paket.

Bieten Sie Skonto oder Rabatte an?
Für größere Bestellmengen oder Dauerkunden sind individuelle Konditionen möglich. Sprechen Sie uns gern darauf an.

🔁 Rückgabe & Reklamation

Ich habe eine fehlerhafte oder falsche Lieferung erhalten – was tun?
Bitte melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt bei unserem Kundenservice mit Fotos und der Rechnungsnummer.

Kann ich Ware einfach zurücksenden?
Nein, da wir ausschließlich gewerbliche Kunden beliefern, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Rücksendungen müssen vorab mit uns abgesprochen werden.

Wie wird eine Reklamation bearbeitet?
Nach Eingang prüfen wir Ihren Fall und veranlassen ggf. Ersatz, Gutschrift oder Rückholung der Ware.

📦 Produkte & Sortiment

Welche Artikel bietet SUN-VI an?
Unser Sortiment umfasst:

Raucherbedarf (Tabak, Papers, Filter, Feuerzeuge, etc.)
E-Zigaretten & Vape-Produkte (z. B. ELFBAR, Lost Mary)
Spielwaren & Trendartikel
Bürobedarf, Dekoartikel, Geschenkideen
Saisonartikel & Aktionen

Sind die Produkte original?
Ja, alle Produkte stammen direkt von autorisierten Großhändlern oder Herstellern.

Wie oft gibt es neue Artikel?
Wöchentlich! Neue Aktionen und Sonderangebote erscheinen regelmäßig Dienstags ab 9 Uhr auf unserer Startseite.

🧾 Dokumente & Service

Wo finde ich meine Rechnungen und Bestellungen?
Im Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ können Sie alle Rechnungen und Bestellungen einsehen und herunterladen.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Ja, Sie können Liefer- und Rechnungsadresse jederzeit im Kundenkonto anpassen – solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bieten Sie Dropshipping an?
Aktuell nicht – wir beliefern ausschließlich Wiederverkäufer mit Lagerhaltung.

🌍 Nachhaltigkeit & Verantwortung

Was tut SUN-VI für Umwelt und Nachhaltigkeit?
Wir setzen auf umweltfreundliche Verpackungsmaterialien, kurze Lieferwege und energieeffiziente Lagerprozesse.
Zudem bemühen wir uns, Mehrweg- und Recyclingprodukte ins Sortiment aufzunehmen.

Wie werden Verpackungen entsorgt?
Alle Verpackungen sind über das duale System lizenziert und können über den regulären Recyclingweg entsorgt werden.

📞 Kontakt & Support

Wie erreiche ich den Kundenservice?
📧 E-Mail: service@sunvi.de

📞 Telefon: 040 807936360
Whatsapp: +49 176 2000 71 79
🏢 Adresse: Humboldtstraße 10, 21509 Glinde, Deutschland

Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Montag – Freitag, 8:00 – 17:00 Uhr
(außer an Feiertagen)

🔔 Newsletter & Aktionen

Wie kann ich über neue Angebote informiert bleiben?
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Gibt es regelmäßig Sonderaktionen?
Ja! Wir bieten regelmäßig neue Angebote und Aktionsartikel online. Schnell sein lohnt sich.